Как дела? Какие планы?

Народная примета: если тренер редко пишет новости, значит много работает с клиентами.

Но поскольку новости отсутствовали до невозможности долго, придется упомянуть списком.

Итак, идет многомесячная работа в формате корпоративного коучинга с менеджерами трех хорошо известных компаний (две международные, одна украинская). Коучинг требует времени, сосредоточения  и внимания с обеих сторон. Но и отдача высокая. Скоро напишу отдельно об одном из проектов, который близится к завершению.

Ездила пару недель тому назад по срочному вызову в Москву, заменяла заболевшего коллегу на семинаре “Управление жизненным циклом компании” Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

NBS: на высоте в каждом контакте

22-23 августа 2013г. состоялся очередной тренинг для сотрудников компании Nestlé Business Services Lviv по теме “Эффективная бизнес-коммуникация». 16 участников группы совершенствовали навыки телефонного и письменного общения, а также разбирались в человеческих различиях, чтобы легче подбирать ключик к каждому собеседнику – будь то внутренний или внешний клиент или поставщик.

Работа с Nestlé Business Services Lviv всегда вдохновляет, каждая группа по-своему удивительна. Талантливые разносторонние люди, увлеченные и стремящиеся к дальнейшему развитию. Вот и в этот раз – некоторые темы успели проработать даже глубже, чем предшественники. Чего стоит только последнее упражнение на отработку навыка преодоления возражений в бизнес-коммуникации с коллегами. Это уже мастерство! Так держать! И до новых встреч!

Post to Twitter Tweet This Post

Куда приводит коучинг?..

Банально снова писать о том, что я горжусь своими клиентами. Но я, преодолев свою тягу к оригинальности, повторяю: я горжусь своими клиентами. Есть среди них и любимчики.  По принципу неутомимости и решимости развиваться.

С фармкомпанией SANDOZ меня связывает уже давняя история отношений. Кроме тренингов, эта компания (одна из немногих пока в Украине) пользуется услугами внешнего коуча для коучинговой работы с менеджерами. Этот внешний коуч – я.

А на фото – команда внутренних коучей, для которых наставничество и коучинг составят теперь до 40% рабочих обязанностей. В добрый путь! Уверена, у Вас получится!

Post to Twitter Tweet This Post

NBS: Эффективная бизнес-коммуникация для эффективной компании

Опыт этой компании изучают в бизнес-школах. Продукцию этой компании любят и взрослые, и дети.
А мы гордимся сотрудничеством и причастностью к развитию персонала всемирно известного бренда – Nestlé.
Вот уже третий год мы сотрудничаем с Nestlé Business Service Lviv по теме “Эффективная бизнес-коммуникация”. И хотя в тренинге сделан акцент на телефонную и письменную коммуникацию, содержание программы гораздо шире и касается целого ряда корпоративных компетенций Nestlé.
9-10 апреля 2013г.  я провела во Львове обновленную программу для новой группы. Собрав 17 сотрудников из разных отделов, организаторы получили еще и  командообразующий эффект. Безусловно, это облегчит взаимодействие внутри компании, которая продолжает интенсивно расти для предоставления качественных бизнес-услуг внутренним и внешним клиентам Nestlé в странах Европы и в России.
Желаю участникам быть на высоте в каждом контакте!
И, за пределами официальной новости :) Они живут в соответствии с ценностями компании, гордятся достижениями Nestlé, по утрам изучают английский, по вечерам проводят scrubble турниры, пару раз в неделю посреди рабочего дня танцуют (практически все!). И разговаривают на украинском, русском, английском, польском, венгерском, чешском, словацком, молдавском (возможно, что-то упустила). Работая с Nestlé Business Service Lviv, я вдохновляюсь! Мне с ними интересно. Надеюсь, что они искренни, когда говорят и пишут, что им со мной тоже очень хорошо, полезно и развивающе :-)

Post to Twitter Tweet This Post

Учиться, чтобы обучать. Учиться, чтобы развиваться.

С моей точки зрения любой человек, который кого-то чему-то учит, просто обязан учиться сам. Иначе – тупик.

Это касается всех – учителей,  родителей, тренеров, бизнес-консультантов. А также менеджеров. И продавцов-консультантов магазинов в том числе. Они все обучают людей.

Учиться необходимо не только для того, чтобы обладать большими знаниями, чем те, чьим наставником являешься. Учиться необходимо, чтобы осознавать и те трудности, через которые проходит ученик. И новые перспективы, которые открывает новое знание. И чтобы видеть, как много ты все еще не знаешь.

В мире с каждым днем появляется все больше книг и статей о познании. И этот процесс оказывается не таким уж простым и линейным, и уж точно он не сводится к накоплению информации.

Познание – процесс целенаправленного активного отображения действительности в сознании человека. В ходе познания выявляются разнообразные грани бытия, исследуется внешняя сторона и сущность вещей, явлений окружающего мира, а также субъект познавательной деятельности – человек – исследует человека, то есть самого себя. (см. источник)

Познание возможно тогда, когда человек открыт новому, когда готов признать, что может ошибаться, когда позволяет себе усомниться в своей (вчерашней) правоте и задает вопросы. Другим и себе.

О чем стоит спрашивать себя? Как формулировать вопросы для других? Какие ответы можно принять как удовлетворительные?

Каждый раз, формируя программу тренинга для корпоративных групп по менеджменту, коммуникации и коучингу, я пересматриваю свои взгляды на процессы развивающего взаимодействия людей в компании. Каждый раз создаю программу по-новому. От группы к группе. От компании к компании.

Мне, наверное, повезло больше, чем многим. У меня много учителей. Среди моих корпоративных клиентов – HR-менеджеров, владельцев компаний, а также участников моих тренингов.

Они задают вопросы. Которые я бы себе без них, вероятно, уже бы не задала.

Они заставляют думать, развиваться, читать, экспериментировать, обсуждать с коллегами важные темы.

Они благодарны за знания. И я им тоже.

Благодарю участников всех коммуникативных, коучинговых, управленческих групп осенне-зимнего сезона 2012 – JTI, Kraft Foods, Syngenta, Sandoz, Amway.

Post to Twitter Tweet This Post

Shell: влюблен по собственному желанию

“Это лучшая компания, в которой я когда-либо работала”; “Я люблю свою работу и свою компанию”; “Мне есть, с чем сравнивать: Shell – лучшая компания”, – столько признаний в любви к компании-работодателю я давно не слышала.

6 декабря 2011г  менеджеры финансового отдела компании Shell собрались на тренинг “Эмоциональная компетентность”.  Рассматривали и персональный, и управленческий аспект. Ведь результаты исследований 500 компетенций, проведенных еще в конце 90-х,  показали, что около 80% успеха руководителя приходятся на Эмоциональную Компетентность.

Было интересно, легко, живо и искренне.  До новых встреч!

Post to Twitter Tweet This Post

Телефонная коммуникация для Nestlé Business Service

В июле 2011 года во Львове открылся третий в мире внутренний бизнес-сервис-центр Nestlé, обслуживающий более 20 стран региона (Россия, Польша, Румыния, Венгрия, Болгария, Чехия, Словакия и пр.), который в составе международного подразделения «Бизнес Сервис Nestlé» (NBS) обеспечивает отдельные финансовые операции (к примеру, начисление зарплат), а также определенные процессы управления персоналом.

28-29 ноября 2011г. я побывала во Львове и провела тренинг для объединенной команды Call Center и Финансы (Account Receivables).  Получился прекрасный тренинг и великолепный обмен оптом: ведь в группе были и юные участницы, и те, у кого за плечами десятки (!!!) лет работы (сначала – в Cвіточ, потом – в Nestlé).

Спасибо HR-партнеру Татьяне Ряпич за доверие! И спасибо участникам за вдохновляющую обратную связь! Обычно я скромничаю и не прошу участников писать отзывы, ограничиваясь устной обратной связью. Ведь во многих компаниях принята собственная практика получать отзывы и ставить оценки тренеру и тренингу. Как, собственно, и в Nestlé. HR в лице Оли Сорокивской и Татьяны Ряпич любезно переслали мне оценки – и цифровую составляющую (ура, я отличница), и вербальную.

Вот что они написали в отзывах: Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

Телефонная коммуникация для Uvocorp

Об тренинге для этой компании было бы уместно писать на английском языке. Ведь именно английский – рабочий язык общения с клиентами компании и авторами. Компания предоставляет академические услуги англоговорящей аудитории студентов и соискателей научных степеней, помогая в написании работ. Примечательно, что все ребята (а коллектив очень молодой) – выпускники наших украинских учебных заведений.

И хотя тренинг проходил все-таки на русском, многие примеры озвучивались на английском.

Интересный тренинг, прекрасная обратная связь, талантливые работоспособные ребята. Несмотря на ночные смены (когда у нас ночь, в США  – день), ребятам удалось удерживать внимание и быть активными.

Пусть у Вас все получится! И – до новых встреч!

PS Тренинг проходил 23-24 ноября 2011г и его организатором был мой давний партнер – компания CBS.

Post to Twitter Tweet This Post

Прикладная бизнес-коммуникация для МТС

25-26 ноября 2011г я провела тренинг «Прикладная бизнес-коммуникация» для одной из групп компании МТС – команды CRM.

Тема – неисчерпаема. И четырнадцать очень разных по характеру и темпераменту сотрудников узнавали новое и освежали знакомое.

Участники с азартом исследовали свой стиль общения, психотип, умение слушать, передавать и структурировать информацию, грамотно вести бизнес-переписку, успешно проводить совещания и участвовать в них. Молодые, энергичные – они очень старались все делать правильно с самой первой попытки, огорчаясь, если что-то не получалось.

Даже бытовые сложности не смогли стать препятствием. Отключенное на несколько часов электричество вдохновило принести в аудиторию свечи и решать учебно-игровые задачи в романтической атмосфере. Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

Коучинг: JTI развивает таланты

Завершился 3-й модуль 4-модульной учебной программы «Starmakers» (с англ. – «Cоздатели звезд») в компании JTI Украина (Japan Tobacco International).  Я проводила первый и третий модуль.  Второй и четвертый модули – зона ответственности тренеров Отдела Персонала JTI.

В третьем модуле приняли участие 9 групп руководителей и внутренних тренеров, ведь именно от них зависит создание благоприятных условий для развития сотрудников. Тема тренинга – «Коучинг как стиль управления и технология развития личности и команды».

Как обычно – масса впечатлений и открытий в людях. Большей части участников удалось довериться коллегам и получить преимущества от “горизонтального” коучинга,  коучинга между равными в статусе. Многие вышли с готовыми прикладными решениями.

Интересное наблюдение: больше всего открытий и полезных уроков выносят из таких программ те руководители, которые уже обладают основой, интересовались ранее коучингом как технологией и применяют его в своей работе с сотрудниками.

Как побочный эффект программы «Starmakers» можно увидеть сплочение, командообразование руководителей разных функциональных и региональных единиц. И продуктивный и интересный обмен опытом.

Post to Twitter Tweet This Post