NBS: на высоте в каждом контакте

22-23 августа 2013г. состоялся очередной тренинг для сотрудников компании Nestlé Business Services Lviv по теме “Эффективная бизнес-коммуникация». 16 участников группы совершенствовали навыки телефонного и письменного общения, а также разбирались в человеческих различиях, чтобы легче подбирать ключик к каждому собеседнику – будь то внутренний или внешний клиент или поставщик.

Работа с Nestlé Business Services Lviv всегда вдохновляет, каждая группа по-своему удивительна. Талантливые разносторонние люди, увлеченные и стремящиеся к дальнейшему развитию. Вот и в этот раз – некоторые темы успели проработать даже глубже, чем предшественники. Чего стоит только последнее упражнение на отработку навыка преодоления возражений в бизнес-коммуникации с коллегами. Это уже мастерство! Так держать! И до новых встреч!

Post to Twitter Tweet This Post

Эмоциональный интеллект группы

В книге ”Эмоциональное лидерство” (Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки ) дается и обосновывается следующая взаимосвязь: “Групповой IQ зависит от эмоционального интеллекта группы, проявляющегося в сплоченности коллектива”.

4-5 июля я уже в пятый раз работала с сотрудниками Shell. Тема тренинга – “Эмоциональная компетентность в работе с людьми”.

Еще одна команда – еще одна грань понимания культуры компании и ее образа мышления и жизни.

Мне понравилось. Участники также дали очень высокую оценку тому опыту, который они приобрели за эти два дня.

Post to Twitter Tweet This Post

Куда приводит коучинг?..

Банально снова писать о том, что я горжусь своими клиентами. Но я, преодолев свою тягу к оригинальности, повторяю: я горжусь своими клиентами. Есть среди них и любимчики.  По принципу неутомимости и решимости развиваться.

С фармкомпанией SANDOZ меня связывает уже давняя история отношений. Кроме тренингов, эта компания (одна из немногих пока в Украине) пользуется услугами внешнего коуча для коучинговой работы с менеджерами. Этот внешний коуч – я.

А на фото – команда внутренних коучей, для которых наставничество и коучинг составят теперь до 40% рабочих обязанностей. В добрый путь! Уверена, у Вас получится!

Post to Twitter Tweet This Post

Существует ли “идеальный менеджер”?

На тренинге по управлению для директоров филиалов компании “Мироновский Хлебопродукт”, который проходил в Киеве 20-21 мая, обсуждалось много вопросов. В том числе, существует ли “идеальный менеджер”. Современный гуру менеджмента И.Адизес утверждает, что все мы – не идеальны, и секрет успеха в том, чтобы сформировать команду таким образом, чтобы дополнять свои сильные качества теми сильными качествами, которые есть у коллег.

Это возможно, если есть осознанность и системность.

Желаем “Мироновскому Хлебопродукту” успешно решать самые неординарные бизнес-задачи, выходить победителями в конкурентной борьбе и эффективно использовать сильные стороны каждого сотрудника, умело формируя коллективы и команды.

Post to Twitter Tweet This Post

NBS: Эффективная бизнес-коммуникация для эффективной компании

Опыт этой компании изучают в бизнес-школах. Продукцию этой компании любят и взрослые, и дети.
А мы гордимся сотрудничеством и причастностью к развитию персонала всемирно известного бренда – Nestlé.
Вот уже третий год мы сотрудничаем с Nestlé Business Service Lviv по теме “Эффективная бизнес-коммуникация”. И хотя в тренинге сделан акцент на телефонную и письменную коммуникацию, содержание программы гораздо шире и касается целого ряда корпоративных компетенций Nestlé.
9-10 апреля 2013г.  я провела во Львове обновленную программу для новой группы. Собрав 17 сотрудников из разных отделов, организаторы получили еще и  командообразующий эффект. Безусловно, это облегчит взаимодействие внутри компании, которая продолжает интенсивно расти для предоставления качественных бизнес-услуг внутренним и внешним клиентам Nestlé в странах Европы и в России.
Желаю участникам быть на высоте в каждом контакте!
И, за пределами официальной новости :) Они живут в соответствии с ценностями компании, гордятся достижениями Nestlé, по утрам изучают английский, по вечерам проводят scrubble турниры, пару раз в неделю посреди рабочего дня танцуют (практически все!). И разговаривают на украинском, русском, английском, польском, венгерском, чешском, словацком, молдавском (возможно, что-то упустила). Работая с Nestlé Business Service Lviv, я вдохновляюсь! Мне с ними интересно. Надеюсь, что они искренни, когда говорят и пишут, что им со мной тоже очень хорошо, полезно и развивающе :-)

Post to Twitter Tweet This Post

Чем я занята в 2013

Дорогие клиенты (в том числе будущие), коллеги и друзья!

Вероятно, у некоторых из Вас есть вопрос, почему записи в блоге так редко обновляются и чем я занята.

Докладываю: все в порядке. Я интенсивно работаю, учусь и путешествую. Работаю я в Украине и в России. Учусь я сразу в двух бизнес-школах одновременно (курсы “Групповая Динамика” и “Стратегия”).  Съездила с младшим сыном в отпуск в Египет и с мужем на конвенцию в Калифорнию. Дома бываю сравнительно редко. Но в целом, семья довольна и дети радуют качеством общения.

Какие темы особенно востребованы в моем исполнении в последние месяцы? “Основы менеджмента”, “Коучинг”, “Телефонная коммуникация”, “Качественное обслуживание клиентов”, “Тайм-менеджмент”, “Управление изменениями”, “Эмоциональная компетентность”. Если выделять самые хитовые – пожалуй, это все же “Коучинг” и “Телефонная коммуникация”.

Продолжаю сотрудничество с Adizes Institute, работая с неординарными украинскими и российскими компаниями в качестве Интегратора групповых процессов по выработке решений. Провожу сессии организационной диагностики. Поддерживаю (супервизирую) становление начинающих Интеграторов.

Разнообразие тем не дает скучать. Смена мест тоже тонизирует. Размещаю несколько фотографий 2013 года как визуальное подтверждение написанного :)

Звоните, пишите:) Встретимся и посотрудничаем:)

PS Буду благодарна, если о предстоящих тренингах будете договариваться заблаговременно. Особенно, если планируете серию тренингов и несколько групп.

Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

C Новым 2013 Годом!

В две тысячи тринадцатом хочу Вам пожелать
Всего, о чем осмелитесь Вы думать и мечтать!
Пусть год начнется с новых и красочных идей!
Пусть будет в изобилии талантливых людей!
Пусть прошлые свершения откроют двери Вам
К победам, достижениям, к сердцам и головам.
Пусть новые стремления к вершинам Вас ведут
И будет развивающим намеченный маршрут!
(С) Виктория Кучерчук Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

Хватит робеть перед “сильными”! О языке тела.

Вы знали, что Ваш язык тела влияет на других? Да, это так! Но еще в большей степени он влияет на Вас самих!

Фантастически воодушевляющая история! Смотреть всем, кто иногда робеет перед ‘сильными’, чувствует себя ‘самозванцем’, избегает быть на виду!

Post to Twitter Tweet This Post

Мы и наши цели. Презентация.

19 декабря я приняла участие в форуме давних клиентов и партнеров – журнала “Колесо Жизни”. В рамках бизнес-секции форума я провела мастер-класс “Мы и наши цели. Как преодолеть препятствия.” С удовольствием выкладываю слайды презентации. Пусть они вдохновят  на пути к поставленным целям! Верьте в себя!

Мы и наши цели

Post to Twitter Tweet This Post

Учиться, чтобы обучать. Учиться, чтобы развиваться.

С моей точки зрения любой человек, который кого-то чему-то учит, просто обязан учиться сам. Иначе – тупик.

Это касается всех – учителей,  родителей, тренеров, бизнес-консультантов. А также менеджеров. И продавцов-консультантов магазинов в том числе. Они все обучают людей.

Учиться необходимо не только для того, чтобы обладать большими знаниями, чем те, чьим наставником являешься. Учиться необходимо, чтобы осознавать и те трудности, через которые проходит ученик. И новые перспективы, которые открывает новое знание. И чтобы видеть, как много ты все еще не знаешь.

В мире с каждым днем появляется все больше книг и статей о познании. И этот процесс оказывается не таким уж простым и линейным, и уж точно он не сводится к накоплению информации.

Познание – процесс целенаправленного активного отображения действительности в сознании человека. В ходе познания выявляются разнообразные грани бытия, исследуется внешняя сторона и сущность вещей, явлений окружающего мира, а также субъект познавательной деятельности – человек – исследует человека, то есть самого себя. (см. источник)

Познание возможно тогда, когда человек открыт новому, когда готов признать, что может ошибаться, когда позволяет себе усомниться в своей (вчерашней) правоте и задает вопросы. Другим и себе.

О чем стоит спрашивать себя? Как формулировать вопросы для других? Какие ответы можно принять как удовлетворительные?

Каждый раз, формируя программу тренинга для корпоративных групп по менеджменту, коммуникации и коучингу, я пересматриваю свои взгляды на процессы развивающего взаимодействия людей в компании. Каждый раз создаю программу по-новому. От группы к группе. От компании к компании.

Мне, наверное, повезло больше, чем многим. У меня много учителей. Среди моих корпоративных клиентов – HR-менеджеров, владельцев компаний, а также участников моих тренингов.

Они задают вопросы. Которые я бы себе без них, вероятно, уже бы не задала.

Они заставляют думать, развиваться, читать, экспериментировать, обсуждать с коллегами важные темы.

Они благодарны за знания. И я им тоже.

Благодарю участников всех коммуникативных, коучинговых, управленческих групп осенне-зимнего сезона 2012 – JTI, Kraft Foods, Syngenta, Sandoz, Amway.

Post to Twitter Tweet This Post