О плохом сервисе и «хорошем» менеджменте

За последние три недели в разных городах и странах я несколько раз получила очень любопытный для меня клиентский опыт – опыт плохого сервиса в хороших заведениях. Перед тем, как продолжить, напомню два факта о себе. Первое – я могу себе позволить хорошие отели и рестораны, и этой возможностью и привилегией регулярно пользуюсь на отдыхе и в командировках. Второе – я не только знаю толк в хорошем обслуживании, но и как бизнес-тренер уже много лет обучаю персонал разнообразных компаний качественной работе с клиентами.

Ситуации, которые побудили написать эту заметку, схожи в одном: Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

NBS: на высоте в каждом контакте

22-23 августа 2013г. состоялся очередной тренинг для сотрудников компании Nestlé Business Services Lviv по теме “Эффективная бизнес-коммуникация». 16 участников группы совершенствовали навыки телефонного и письменного общения, а также разбирались в человеческих различиях, чтобы легче подбирать ключик к каждому собеседнику – будь то внутренний или внешний клиент или поставщик.

Работа с Nestlé Business Services Lviv всегда вдохновляет, каждая группа по-своему удивительна. Талантливые разносторонние люди, увлеченные и стремящиеся к дальнейшему развитию. Вот и в этот раз – некоторые темы успели проработать даже глубже, чем предшественники. Чего стоит только последнее упражнение на отработку навыка преодоления возражений в бизнес-коммуникации с коллегами. Это уже мастерство! Так держать! И до новых встреч!

Post to Twitter Tweet This Post