Моим участникам посвящается… Подведем итоги?

6

Закончился еще один тренинг – двенадцатый для студии в этом году.

Два дня интенсивной жизни – 28-29 ноября. A кажется, что прошло намного больше.

Это было Великое Путешествии. В поисках того, что по-настоящему важно. Что истинно. Что имеет смысл.

Лидерство начинается с себя. Внешнее отражает внутреннее.

Прекрасные люди, интересные судьбы, сильные намерения. Доверие таких людей для меня – высокая честь.

Я знаю, что у Вас все сложится хорошо. Не грустите, что это прошло. Радуйтесь, что это было.

Буду благодарна Вам за письменные отзывы. И напоминаю, что каждый из Вас уже получил право на индивидуальную коуч-сессию на особых условиях.

А по поводу клуба… Я думаю, что мы его с Вами обязательно создадим!

Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

Завет (Р.Киплинг)

Необычайно сильное стихотворение. Почувствуйте, впитайте в себя эту силу. Ощутите резонанс. Ведь это все – о Вас и для Вас!

Автор: Редъярд Киплинг

Перевод М. Лозинского

Владей собой среди толпы смятенной,
Тебя клянущей за смятенье всех.
Верь сам в себя, наперекор вселенной,
И маловерным отпусти их грех.

Пусть час не пробил, жди, не уставая.
Пусть лгут лжецы, не снисходи до них.
Умей прощать и не кажись, прощая,
Великодушней и мудрей других.

Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

Поздравьте с дебютом! :)

vk1

Вебкаст “Миф об идеальном руководителе” состоялся.

Это был мой дебют в такой форме вещания. Поэтому накануне волновалась намного больше, чем если бы мне предстояло выступить перед огромным залом живых людей.

Спасибо Ирине Величко, шеф-редактору портала www.callcenterguru.ru, и за приглашение выступить, и за то, что она, тем самым, стала вдохновителем моего Интернет-прогресса:).

Несмотря на некоторые технические недоразумения (скажем, не отобразилась часть важного слайда или часть слайдов демонстрировалась с опозданием…), дебют можно считать успешным. Уже собрала некоторые отзывы. Хотя и вижу, что есть, куда расти.

Запись 60-минутного вебкаста доступна по ссылке, и Вы сможете ее увидеть и услышать, если зарегистрируетесь на портале. Приглашаю! Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

Приглашаем на вебкаст

ccg_logo

18 ноября в 10:00 по Киевскому времени (или в 11:00 по Московскому) состоится вебкаст под названием «Миф об идеальном руководителе». Если Вы имеете (или хотите иметь) какое-либо отношение к деятельности колл-центров, Вам стоит зарегистрироваться на портале www.callcenterguru.ru и принять участие.

Вебкаст посвящен одному из ключевых аспектов методологии Ицхака Адизеса.

  • Цикл изменений. Управление – изменение – проблемы/возможности – управление.
  • Что такое эффективность и что такое результативность. Борьба краткосрочного и долгосрочного.
  • 4 витамина роста организации. Конфликт ролей менеджмента (PAEI).
  • Комплементарная команда.
  • Принятие и внедрение решений. Демократура.
  • Соответствие стилей и ролей элементам организационной структуры.

Спикер вебкаста – я, Виктория Кучерчук.  До встречи!

Анонс вебкаста

Post to Twitter Tweet This Post

Колл-центры в тренерской судьбе

CBR001292

Так случилось, что за последние шесть лет среди моих клиентов было довольно много колл-центров – корпоративных (к примеру, Аэросвит, Райффайзенбанк, УниКредит Банк, METRO Cash&Carry, Астелит (life:), Puegeot (Пежо), Fujitsu Siemens, Family Credit и пр.) и аутсорсинговых (Utel, Global Bilgi, eCall, Contactis).

Перечислила не всех (извините, клиенты!), но наиболее запомнившиеся проекты. Некоторые длились месяцами и даже годами.

Колл-центры – интересная и прогрессивная отрасль бизнеса, которая в России и Украине интенсивно развивается. Специалисты из этой отрасли работают зачастую на обе страны, а услуги предоставляют вообще без границ. Не так давно по TV показывали очень трогательный художественный фильм, в котором главный герой (американец) развивал колл-центр в Индии. (Жаль, не запомнила, как фильм называется. Может, кто-то подскажет?) Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

Адизес – детям :)

img_42351

Моему младшему сыну Алеше 6 лет, и он пока еще не ходит в общеобразовательную школу.  Только в музыкальную, где занимается на ударных инструментах (подражание старшему брату).

При этом Алеша умеет читать и считать. Как-то сам доучивает английский алфавит и выпытывает у меня правила чтения открытых и закрытых английских слогов.

Мы иногда шутим, что Алеша, минуя школу, сразу пойдет в Университет. Но в школу я его «не сдала», так как сочла, что физически он еще не готов, а форсировать – не вижу смысла.

Алешу вдохновляют такие персонажи, как Человек-паук, Супермен и вся Фантастическая Четверка. И он любит рисовать.

Обычно Алеша легко находит, чем себя занять. Но когда объявили карантин в связи с эпидемией гриппа, Алеша, похоже, заскучал в череде обычных занятий.

Сегодня днем, вернувшись со встречи ЕКГ (Европейская Коучинговая Группа), отправила Алешу спать. Через некоторое время захожу в комнату, где он, по предположениям, засыпает, и то, что вижу… заставляет взяться за фотокамеру.

Прогресс не остановить!:):):)

Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post