Теперь методу LEGO SERIOUS PLAY можно обучиться в Украине

7-8 апреля прошел пилотный тренинг для фасилитаторов LEGO SERIOUS PLAY. Я вдохновлена этим методом. И очень надеюсь, что мне удается передать этот настрой участникам LSP сессий и будущим фасилитаторам. Программа длится два дня, в ней очень много практики, она глубокая и позволяет практически сразу пусть с некоторым волнением, но все же приступить к работе с LSP над реальными бизнес-задачами в реальных организациях. Уже намечено две следующие группы для фасилитаторов: 4-5 апреля и 21-22 мая. В группы записались киевляне, львовяне, а кроме того ждем гостей из Казахстана и Сибири! Хороший старт – залог успешной дороги!

А вот несколько фото с последнего тренинга для фасилитаторов LSP.
PS Кстати, сертификаты пришлось переиздать и заменить. Они без логотипов (исключительно LEGO GROUP обладает правами на логотип), но главное – это полученная практика, после которой пятеро участников из девяти очень активно применяют метод в работе, а остальные точно знают, что “в учебнике”, а также к кому обратиться, когда в работе с клиентоа лучшим выбором будет применить именно LSP.

Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

NBS: на высоте в каждом контакте

22-23 августа 2013г. состоялся очередной тренинг для сотрудников компании Nestlé Business Services Lviv по теме “Эффективная бизнес-коммуникация». 16 участников группы совершенствовали навыки телефонного и письменного общения, а также разбирались в человеческих различиях, чтобы легче подбирать ключик к каждому собеседнику – будь то внутренний или внешний клиент или поставщик.

Работа с Nestlé Business Services Lviv всегда вдохновляет, каждая группа по-своему удивительна. Талантливые разносторонние люди, увлеченные и стремящиеся к дальнейшему развитию. Вот и в этот раз – некоторые темы успели проработать даже глубже, чем предшественники. Чего стоит только последнее упражнение на отработку навыка преодоления возражений в бизнес-коммуникации с коллегами. Это уже мастерство! Так держать! И до новых встреч!

Post to Twitter Tweet This Post

Эмоциональный интеллект группы

В книге ”Эмоциональное лидерство” (Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки ) дается и обосновывается следующая взаимосвязь: “Групповой IQ зависит от эмоционального интеллекта группы, проявляющегося в сплоченности коллектива”.

4-5 июля я уже в пятый раз работала с сотрудниками Shell. Тема тренинга – “Эмоциональная компетентность в работе с людьми”.

Еще одна команда – еще одна грань понимания культуры компании и ее образа мышления и жизни.

Мне понравилось. Участники также дали очень высокую оценку тому опыту, который они приобрели за эти два дня.

Post to Twitter Tweet This Post

NBS: Эффективная бизнес-коммуникация для эффективной компании

Опыт этой компании изучают в бизнес-школах. Продукцию этой компании любят и взрослые, и дети.
А мы гордимся сотрудничеством и причастностью к развитию персонала всемирно известного бренда – Nestlé.
Вот уже третий год мы сотрудничаем с Nestlé Business Service Lviv по теме “Эффективная бизнес-коммуникация”. И хотя в тренинге сделан акцент на телефонную и письменную коммуникацию, содержание программы гораздо шире и касается целого ряда корпоративных компетенций Nestlé.
9-10 апреля 2013г.  я провела во Львове обновленную программу для новой группы. Собрав 17 сотрудников из разных отделов, организаторы получили еще и  командообразующий эффект. Безусловно, это облегчит взаимодействие внутри компании, которая продолжает интенсивно расти для предоставления качественных бизнес-услуг внутренним и внешним клиентам Nestlé в странах Европы и в России.
Желаю участникам быть на высоте в каждом контакте!
И, за пределами официальной новости :) Они живут в соответствии с ценностями компании, гордятся достижениями Nestlé, по утрам изучают английский, по вечерам проводят scrubble турниры, пару раз в неделю посреди рабочего дня танцуют (практически все!). И разговаривают на украинском, русском, английском, польском, венгерском, чешском, словацком, молдавском (возможно, что-то упустила). Работая с Nestlé Business Service Lviv, я вдохновляюсь! Мне с ними интересно. Надеюсь, что они искренни, когда говорят и пишут, что им со мной тоже очень хорошо, полезно и развивающе :-)

Post to Twitter Tweet This Post

Умный коллцентр Amway

Иногда бывает так, что 2-дневный тренинг проводится в формате 1+1 с разрывом в несколько недель. У такого формата есть свои плюсы и минусы. Главный минус – забывание. Главный плюс – возможность вспомнить! :-)

Именно в таком формате проходил тренинг для колл-центра компании Amway. Один день в мае, второй день в июне.

В компании такого масштаба и специфики (прямые продажи) на плечи сервисного персонала ложится особенно ощутимая ответственность.  (Уж мне ли не знать? Я более пяти лет проработала в хорошо знакомой многим компании прямых продаж AVON!)

Друзья, коллеги, читатели! Наверняка, многие из Вас уже при уходе за домом пользуются средствами Amway. У этой компании есть множество других продуктов. И не менее важно – в колл-центре компании работают растущие, развивающиеся, открытые умные люди, которые сделают все от них зависящее, чтобы снабдить клиентов необходимой информацией и решить практически в любой ситуации сотрудничества с компанией.

Можете мне верить – ведь у меня есть, с кем и с чем сравнивать!

Post to Twitter Tweet This Post

Клуб Адизеса в Одессе

В Одессе прошло уже 4 встречи Адизес-клуба. Мне нравится их проводить, потому что идеи Д-ра Адизеса привлекают самых умных и прогрессивных людей, щедрых и деятельных.

Ну – и в Одессе просто приятно находиться!

Я благодарна Игорю Солодову и Европейской Бизнес-Ассоциации, а также компании Ба-Бах за содействие!

На сайте у Игоря можно почитать об этих событиях подробнее, а также увидеть фото и даже (немножко) видео – как работают группы в ходе встречи. А еще на его сайте можно почерпнуть вдохновение, так как он сам может быть хорошим примером организованности, мастерства тренера и обаятельного и порядочного человека. Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

Эмоционально компетентный IT-отдел

В среду 21 марта я, Виктория Кучерчук, и мой коллега Сергей Чумаченко снова работали с компанией “Шелл”. На этот раз – с командой IT-отдела, по теме “Эмоциональная компетентность”. ”Тим Эксперт” и “Шелл” сотрудничают уже несколько лет. И с IT-отделом мы встречались не раз, и не два.В отношении специалистов сферы информационных технологий говорят разное. Что, мол, все у них не как у “нормальных” людей, а разговоры об эмоциях – не для них… Не правда!!! Возможно, что в “Шелл” работают необычные АйТишники. Да только с ними разбирать тему эмоций интересно!Мы разбирались в человеческих различиях, здравом смысле и адекватности, в вопросах эффективности и результативности, отношении к внутренним заказчиками, причинах трудоголизма и эмоционального выгорания. Особенно хочется отметить то, как открыто и прямо члены команды давали друг другу обратную связь! С командой, как и отдельным человеком, можно работать с темой эмоционального интеллекта на трех уровнях – воздействуя через разум (осознание), тело (ощущения), эмоции (переживания). Всего этого было в изобилии в этом необычном дне, одновременно долгом и краток. Уверены, что тренинг (и выводы из него) запомнится надолго и станет предпосылкой для новых достижений.Желаем IT-команде “Шелл” успехов и будем рады новым встречам!

Post to Twitter Tweet This Post

Amway: качество в продуктах и обслуживании

В пятницу 16 марта я провела первое мероприятие проекта “Превосходное обслуживание клиентов” для сотрудников Торговых Центров компании Amway. Помогала мне  (и в подготовке, и в ведении) Владлена Чумаченко.

Мы обе уже давно пользуемся разными продуктами компании Amway. И рады сделать вклад в развитии сервиса, основываясь на своих знаниях и богатом опыте в этой сфере.

В далеком 1999 году именно с темы – “Обслуживание клиентов” – начиналась моя тренерская история. Именно за разработки в этой сфере мне вручили особую корпоративную награду. Именно по этой теме меня знают и ценят во многих украинских и международных компаниях.

Энергия для изменений создана! А впереди – много интересной и важной работы!

Post to Twitter Tweet This Post

Shell: влюблен по собственному желанию

“Это лучшая компания, в которой я когда-либо работала”; “Я люблю свою работу и свою компанию”; “Мне есть, с чем сравнивать: Shell – лучшая компания”, – столько признаний в любви к компании-работодателю я давно не слышала.

6 декабря 2011г  менеджеры финансового отдела компании Shell собрались на тренинг “Эмоциональная компетентность”.  Рассматривали и персональный, и управленческий аспект. Ведь результаты исследований 500 компетенций, проведенных еще в конце 90-х,  показали, что около 80% успеха руководителя приходятся на Эмоциональную Компетентность.

Было интересно, легко, живо и искренне.  До новых встреч!

Post to Twitter Tweet This Post

Телефонная коммуникация для Nestlé Business Service

В июле 2011 года во Львове открылся третий в мире внутренний бизнес-сервис-центр Nestlé, обслуживающий более 20 стран региона (Россия, Польша, Румыния, Венгрия, Болгария, Чехия, Словакия и пр.), который в составе международного подразделения «Бизнес Сервис Nestlé» (NBS) обеспечивает отдельные финансовые операции (к примеру, начисление зарплат), а также определенные процессы управления персоналом.

28-29 ноября 2011г. я побывала во Львове и провела тренинг для объединенной команды Call Center и Финансы (Account Receivables).  Получился прекрасный тренинг и великолепный обмен оптом: ведь в группе были и юные участницы, и те, у кого за плечами десятки (!!!) лет работы (сначала – в Cвіточ, потом – в Nestlé).

Спасибо HR-партнеру Татьяне Ряпич за доверие! И спасибо участникам за вдохновляющую обратную связь! Обычно я скромничаю и не прошу участников писать отзывы, ограничиваясь устной обратной связью. Ведь во многих компаниях принята собственная практика получать отзывы и ставить оценки тренеру и тренингу. Как, собственно, и в Nestlé. HR в лице Оли Сорокивской и Татьяны Ряпич любезно переслали мне оценки – и цифровую составляющую (ура, я отличница), и вербальную.

Вот что они написали в отзывах: Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post