Тайный покупатель на страже стандартов сервиса

Взгляды на сервис изнутри и извне могут отличаться. Изнутри компания знает, как сильно она старается и чего ей это стоит. А извне клиенты определяют ценность этих стараний для себя. Чтобы сравнить эти две точки зрения, уже много лет компании прибегают к исследованию по типу «тайный покупатель».

Читайте о методе “Тайный покупатель” в моей новой статье. Статья вышла в Интернет-журнале “Бизнес Энтропия”. Приглашаю к чтению всех, чья деятельность так или иначе связана с услугами.  Читайте статью на сайте журнала или прямо здесь. Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post