Тайный покупатель на страже стандартов сервиса

Взгляды на сервис изнутри и извне могут отличаться. Изнутри компания знает, как сильно она старается и чего ей это стоит. А извне клиенты определяют ценность этих стараний для себя. Чтобы сравнить эти две точки зрения, уже много лет компании прибегают к исследованию по типу «тайный покупатель».

Читайте о методе “Тайный покупатель” в моей новой статье. Статья вышла в Интернет-журнале “Бизнес Энтропия”. Приглашаю к чтению всех, чья деятельность так или иначе связана с услугами.  Читайте статью на сайте журнала или прямо здесь. Читать далее …

Post to Twitter Tweet This Post

Amway: качество в продуктах и обслуживании

В пятницу 16 марта я провела первое мероприятие проекта “Превосходное обслуживание клиентов” для сотрудников Торговых Центров компании Amway. Помогала мне  (и в подготовке, и в ведении) Владлена Чумаченко.

Мы обе уже давно пользуемся разными продуктами компании Amway. И рады сделать вклад в развитии сервиса, основываясь на своих знаниях и богатом опыте в этой сфере.

В далеком 1999 году именно с темы – “Обслуживание клиентов” – начиналась моя тренерская история. Именно за разработки в этой сфере мне вручили особую корпоративную награду. Именно по этой теме меня знают и ценят во многих украинских и международных компаниях.

Энергия для изменений создана! А впереди – много интересной и важной работы!

Post to Twitter Tweet This Post